Quiénes somos y naturaleza de Handa
Handa (handa.lat) es una plataforma tecnológica operada desde Duitama, Boyacá, Colombia, que conecta compradores con artesanos, talleres, marcas independientes y pequeños productores en Colombia. Canal oficial de contacto: fireboxcorp@gmail.com, teléfono 316 242 1781.
Para efectos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Handa actúa como portal de contacto en los términos de su artículo 53: pone en contacto a consumidores con productores y proveedores, y la relación de consumo se concreta directamente entre el comprador y el vendedor.
Handa no es el fabricante, vendedor, transportador, entidad de pago, asegurador ni garante de los productos publicados por los vendedores. Handa no procesa, retiene, asegura ni garantiza pagos.
Aceptación y capacidad
El uso de Handa implica la aceptación de estos términos, la Política de privacidad y tratamiento de datos, la Política de precios y comisiones y la Política de confianza y seguridad. Solo pueden crear cuenta personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en Colombia.
De acuerdo con la Ley 527 de 1999, las comunicaciones, aceptaciones y registros generados electrónicamente en Handa tienen validez y fuerza probatoria como mensajes de datos.
Registro e identificación de vendedores
Conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Handa exige a los vendedores información que permita su identificación: nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfono.
Un comprador que haya realizado una compra oficial puede solicitar a Handa esta información de identificación del vendedor con el fin de presentar una queja o reclamo. Handa también la suministrará a las autoridades competentes cuando la soliciten.
Responsabilidad del vendedor
Cada vendedor es responsable por la existencia, autenticidad, calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, descripción, precio, facturación, impuestos, despacho, entrega, garantía legal y atención posventa de sus productos, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
El vendedor debe publicar información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre sus productos: características, precio total, disponibilidad, tiempos de elaboración, condiciones de personalización, materiales, cuidados, restricciones de uso, cambios, devoluciones y garantías.
Si un producto pedido no está disponible, el vendedor debe informarlo de inmediato al comprador. Si el comprador ya pagó y decide no continuar, tiene derecho a la devolución total del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Compras, pagos y envío
Cada compra real debe quedar registrada en Handa como compra oficial, incluso cuando el pago se coordine directamente entre comprador y vendedor. El registro oficial habilita la mensajería privada, la trazabilidad, las reseñas y el soporte en caso de disputa.
En el modelo actual, el pago y el envío se coordinan directamente entre comprador y vendedor, fuera de Handa. Antes de pagar, el comprador debe revisar el precio total, las condiciones, los tiempos de entrega y la identidad del vendedor. Handa no interviene en el pago y no puede revertirlo.
Garantía legal, retracto y reversión del pago
Garantía legal: los productos vendidos en Handa cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, a cargo del vendedor y, cuando aplique, del productor. Salvo norma o anuncio distinto, el término de garantía de productos nuevos es de un (1) año. La reclamación se presenta primero directamente ante el vendedor (reclamación directa, artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto: en ventas a distancia, el comprador puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), devolviendo el producto en las mismas condiciones y asumiendo los costos de transporte de la devolución. El vendedor debe reintegrar el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
El retracto no aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, ni a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos). Muchos productos artesanales por encargo o personalizados están en estas excepciones; el vendedor debe indicarlo en la publicación.
Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): aplica frente al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Como Handa no procesa pagos, cualquier solicitud de reversión debe tramitarse con el medio de pago acordado entre comprador y vendedor.
Productos permitidos y restringidos
Handa está orientada a productos hechos, transformados o producidos en Colombia: artesanales, creativos, culturales, hechos a mano, de diseño independiente, alimentos permitidos y productos de origen local admitidos por Handa.
- No se permiten productos ilegales, falsificados, robados, peligrosos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
- Los productos regulados, como alimentos, cosméticos o productos infantiles, exigen que el vendedor cumpla los registros y normas sanitarias aplicables; ese cumplimiento es responsabilidad legal del vendedor.
- Handa puede retirar publicaciones cuando exista riesgo para compradores, vendedores, la plataforma o el cumplimiento legal.
Reseñas, mensajes y contenido
Las reseñas deben provenir de compras oficiales entregadas. Handa puede moderar contenido con fraude, datos personales, lenguaje ofensivo, spam o manipulación de reputación.
La mensajería privada de compra existe para dejar trazabilidad de una compra real. Las preguntas públicas y los mensajes de compra son sistemas separados; en preguntas públicas no se permiten datos de contacto ni enlaces de pago.
Al publicar contenido (fotos, descripciones, reseñas, respuestas), el usuario declara tener los derechos necesarios y otorga a Handa una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma y en la promoción de la misma.
Suspensión y medidas de seguridad
Handa puede suspender tiendas, cuentas, productos o funcionalidades cuando detecte fraude, evasión de reglas comerciales, información falsa, incumplimiento de estas políticas o riesgo para usuarios. Las medidas se aplican con criterio proporcional y quedan registradas.
Modificaciones, ley aplicable y autoridad
Handa puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y rigen hacia el futuro; los cambios comerciales relevantes se anuncian a los vendedores por los canales de la plataforma.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Cualquier controversia se somete a los jueces y autoridades competentes en Colombia.