Pago directo con advertencia clara
Handa no procesa, retiene, asegura ni garantiza pagos. El comprador y el vendedor coordinan el pago directamente y deben revisar condiciones, identidad, precio total, entrega y soporte antes de avanzar.
Recomendaciones mínimas antes de pagar: usa la mensajería oficial de la compra registrada, verifica el nombre y los datos del vendedor, desconfía de descuentos por salir de Handa y guarda el comprobante de pago. Si algo falla, el registro oficial es la base del soporte.
Canales oficiales
Cada compra real debe tener un registro oficial en Handa. La mensajería privada se abre desde ese registro para conservar trazabilidad, separar preguntas públicas de conversaciones de compra y facilitar soporte y mediación si hay disputa.
Una compra coordinada por fuera del registro oficial no tiene trazabilidad en Handa y limita la capacidad de la plataforma para ayudarte.
Preguntas públicas
- No se permiten teléfonos, WhatsApp, correos directos, usuarios de redes, enlaces de pago ni contenido de entrega de contacto en preguntas y respuestas públicas.
- Las preguntas públicas deben ayudar a otros compradores a entender el producto sin sacar la operación de la ruta oficial de Handa. Los intentos bloqueados quedan registrados para moderación.
Productos y contenido prohibido
- Productos ilegales, falsificados, robados, peligrosos, engañosos o no autorizados.
- Contenido con datos personales de terceros, amenazas, discriminación, spam, fraude, manipulación de reseñas o evasión de comisiones.
- Publicaciones que incumplan normas sanitarias, de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), de propiedad intelectual o de seguridad aplicables en Colombia.
Reseñas y reputación
Las reseñas requieren una compra oficial entregada; no existen reseñas anónimas ni abiertas. La reputación de producto y la de vendedor son sistemas separados. Handa puede remover o rechazar reseñas manipuladas, ofensivas, falsas, con datos personales o ajenas a una experiencia real, dejando registro de la decisión.
Verificación de vendedores
Handa exige a los vendedores datos de identificación (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011) y ofrece señales de verificación adicionales. Las insignias de verificación responden a reglas concretas; la verificación legal y la prueba social son conceptos separados y así se muestran.
Reportes
Puedes reportar problemas de seguridad, fraude, producto, compra, contenido o uso indebido de datos a fireboxcorp@gmail.com o al 316 242 1781. Los reportes se revisan, quedan registrados y pueden derivar en moderación, suspensión o remisión a las autoridades competentes.