Canales oficiales de atención
Correo: fireboxcorp@gmail.com. Teléfono: 316 242 1781. Operación: Duitama, Boyacá, Colombia.
Conforme a la Ley 2439 de 2024, Handa mantiene este canal de atención accesible en el mismo medio en el que opera, para orientar a los usuarios y dar trazabilidad a los reclamos presentados. Cada PQR recibida queda registrada con fecha para su seguimiento.
Qué atiende Handa
- Problemas de cuenta, acceso, seguridad, tienda, publicación o funcionamiento de la plataforma.
- Reportes de fraude, evasión de reglas, contenido prohibido, reseñas indebidas o uso no autorizado de datos.
- Solicitudes de identificación de un vendedor para presentar una queja o reclamo, cuando existe una compra oficial (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011).
- Consultas y reclamos sobre datos personales (ver Política de privacidad).
- Trazabilidad y mediación no vinculante cuando existe una compra oficial registrada.
Qué atiende el vendedor
- Calidad, garantía legal, cambios, devoluciones, retracto, disponibilidad, envío, entrega, factura, impuestos y soporte posventa del producto.
- La reclamación directa del comprador (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011): el vendedor debe responderla; si no responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, la reclamación se entiende agotada y el comprador puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Plazos de respuesta
- PQR generales de plataforma: Handa responde en máximo quince (15) días hábiles.
- Consultas de datos personales: máximo diez (10) días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- Reclamos de datos personales: máximo quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- Reclamación directa de garantía o retracto ante el vendedor: quince (15) días hábiles; vencido ese plazo sin respuesta, se entiende agotada.
Mediación de Handa
Cuando existe una compra oficial, Handa puede revisar el registro, los mensajes y los estados de la compra para ayudar a las partes a entender el caso y buscar una solución. Esta mediación es de buena fe y no vinculante: no reemplaza a las autoridades, jueces ni las obligaciones legales del vendedor.
Autoridades competentes
Si tu reclamo de consumo no se resuelve con el vendedor o con la mediación de Handa, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales, o a los jueces competentes.